Hasil Survei Terbaru
PT Kereta Api Indonesia (KAI) merilis hasil Survei Kepuasan Pelanggan 2025 yang dilakukan pada pertengahan tahun. Hasilnya cukup menggembirakan: mayoritas penumpang menyatakan puas dengan layanan kereta api, baik untuk rute jarak dekat maupun jarak jauh. Namun, survei juga menemukan beberapa catatan penting yang perlu diperhatikan agar layanan KAI semakin maksimal.
Tingkat Kepuasan Penumpang
Survei yang melibatkan lebih dari 20.000 responden menunjukkan angka kepuasan mencapai 87%, naik 5% dibandingkan tahun sebelumnya. Faktor yang mendapat apresiasi terbesar antara lain:
- Ketepatan waktu keberangkatan dan kedatangan (90%).
- Kebersihan kereta dan stasiun (88%).
- Sistem pemesanan tiket online yang lebih mudah (85%).
- Kenyamanan kursi dan fasilitas baru (84%).
Peningkatan ini disebut hasil dari modernisasi armada dan perbaikan manajemen pelayanan.
Catatan Kekurangan yang Masih Dirasakan
Meski mayoritas puas, ada sejumlah keluhan yang muncul secara konsisten dari responden:
- Harga tiket naik signifikan pada periode liburan.
- Overcrowding di stasiun besar, terutama saat akhir pekan.
- Keterbatasan aksesibilitas untuk penyandang disabilitas di beberapa stasiun lama.
- Ketersediaan makanan di kereta yang dinilai masih perlu ditingkatkan kualitas dan variasinya.
Langkah Perbaikan KAI
Menanggapi hasil survei, manajemen KAI menyatakan sudah menyiapkan beberapa langkah strategis:
- Menambah armada baru untuk mengurangi kepadatan saat musim liburan.
- Melanjutkan program renovasi stasiun lama agar ramah disabilitas.
- Menyempurnakan aplikasi KAI Access agar lebih cepat dan user-friendly.
- Bekerja sama dengan penyedia katering lokal untuk meningkatkan kualitas menu makanan.
Pandangan Pengamat Transportasi
Pakar transportasi menilai hasil survei ini cukup positif, namun mengingatkan KAI untuk tidak berpuas diri. Tantangan utama ke depan adalah bagaimana menjaga kualitas pelayanan di tengah lonjakan jumlah penumpang yang semakin tinggi, khususnya karena kereta api kini menjadi pilihan utama transportasi darat jarak menengah.
Dampak bagi Masyarakat
Kepuasan pelanggan yang meningkat mencerminkan kepercayaan publik yang semakin besar terhadap layanan kereta api. Hal ini berpengaruh pada:
- Pertumbuhan jumlah penumpang tahunan.
- Peningkatan ekonomi daerah yang terhubung jalur kereta.
- Pengurangan beban lalu lintas jalan raya, sehingga membantu mengurangi polusi.
📌 Kesimpulan:
Survei Kepuasan Pelanggan KAI 2025 menunjukkan mayoritas penumpang puas dengan layanan kereta api, terutama dari sisi ketepatan waktu dan kenyamanan. Meski begitu, catatan penting terkait harga tiket, kepadatan, dan fasilitas masih harus dibenahi. Jika KAI mampu merespons dengan baik, posisinya sebagai tulang punggung transportasi darat nasional akan semakin kuat.